Retur / Anulare
CityBrava comercializează exclusiv servicii digitale, livrate electronic în contul tău. Nu există retur fizic de produse: „returul” înseamnă anularea comenzii și rambursarea sumei achitate, în condițiile de mai jos. Această politică respectă O.U.G. nr. 34/2014 privind contractele încheiate la distanță și O.U.G. nr. 141/2021 privind furnizarea de conținut digital și servicii digitale.
1. Anularea comenzii înainte de plată
O comandă neachitată poate fi anulată oricând, gratuit și fără motivare, din secțiunea „Comenzile mele” a contului tău. Comenzile care rămân neachitate mai mult de 7 zile sunt anulate automat de platformă, fără niciun cost pentru tine.
2. Dreptul legal de retragere (14 zile)
Conform O.U.G. nr. 34/2014, în calitate de consumator ai dreptul de a te retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, fără a fi nevoie să invoci vreun motiv și fără a suporta penalități. Termenul curge de la data confirmării plății comenzii.
3. Excepția legală pentru serviciile digitale executate imediat
Serviciile CityBrava sunt puse la dispoziție imediat după confirmarea plății. Potrivit art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se mai aplică serviciilor executate integral și nici conținutului digital nelivrat pe suport material a cărui prestare a început cu acordul prealabil expres al consumatorului. În practică, aceasta înseamnă că un serviciu deja consumat — adică aplicat unui anunț publicat — nu mai poate fi returnat, întrucât a fost efectiv prestat.
4. Politica CityBrava de rambursare
Peste minimul impus de lege, aplicăm următoarele reguli, în funcție de starea serviciilor din comandă:
- Servicii neutilizate: dacă serviciile achiziționate se află încă în contul tău și nu au fost aplicate niciunui anunț, îți rambursăm integral contravaloarea lor, la simpla cerere transmisă în termen de 14 zile de la data plății.
- Servicii deja utilizate: serviciile aplicate unui anunț (durată de afișare pornită, fotografii generate, promovare activată) au fost prestate și nu se rambursează. Anunțurile deja publicate rămân active până la expirarea perioadei plătite.
- Comandă achitată, dar nelivrată: dacă din motive tehnice serviciile nu au fost activate în contul tău, îți rambursăm integral suma achitată, indiferent de termenul de 14 zile.
- Serviciu neconform: dacă un serviciu nu funcționează conform descrierii de pe site, ai dreptul, conform O.U.G. nr. 141/2021, la aducerea în conformitate, la reducerea corespunzătoare a prețului sau la încetarea contractului cu rambursarea sumei.
5. Cum soliciți anularea și rambursarea
Cererea se transmite prin e-mail la contact@citybrava.com, cu subiectul „Retur comandă [numărul comenzii]”. Te rugăm să incluzi:
- numele și adresa de e-mail asociate contului CityBrava;
- numărul comenzii, așa cum apare în secțiunea „Comenzile mele”;
- serviciile pentru care soliciți rambursarea;
- motivul solicitării (opțional — nu este obligatoriu pentru exercitarea dreptului de retragere).
Confirmăm primirea cererii în maximum 2 zile lucrătoare. Ne poți contacta și telefonic, la +40727019110, însă solicitarea trebuie transmisă în scris pentru a putea fi procesată.
6. Termenul estimativ de retur și modul de rambursare
Rambursările se procesează astfel:
- Analizăm cererea și îți comunicăm decizia în maximum 14 zile calendaristice de la primirea acesteia; în cazul cererilor eligibile, rambursarea este inițiată în același termen.
- Rambursarea se face exclusiv pe același instrument de plată folosit la achiziție (cardul cu care ai plătit), prin NETOPIA Payments. Nu percepem niciun comision pentru rambursare.
- Suma se restituie în RON, la valoarea efectiv încasată la momentul plății.
- Creditarea efectivă a contului tău depinde de banca emitentă a cardului și durează uzual între 3 și 10 zile lucrătoare de la procesarea rambursării de către noi.
- Emitem automat factura de stornare aferentă și ți-o transmitem pe e-mail.
- În momentul rambursării, serviciile neconsumate din comanda respectivă sunt retrase din contul tău.
7. Soluționarea litigiilor
Dacă nu ești mulțumit de modul în care ți-am soluționat cererea, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), prin procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), sau poți folosi platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL).
8. Contact
CityBrava S.R.L. — pentru orice întrebare legată de anulări și rambursări ne poți scrie la contact@citybrava.com sau ne poți suna la +40727019110.
Ultima actualizare: 18 august 2026